針對消費者不了解家裝行業(yè)且受時間和條件等多方面的限制，一些房地產(chǎn)開發(fā)商和裝修公司開始打起了自己的“小算盤”，推出了所謂的“整體家裝（精裝修）”概念，以達到從中大肆牟取暴利的目的，讓廣大消費者苦不堪言，怨聲載道。
典型案例:
4萬元買來的教訓(xùn)
長沙雷女士投訴：我是朝九晚五的上班一族，因無人監(jiān)督，最終選擇了公司地址在馬王堆某裝飾公司的“整體家裝(精裝修)”方案，交了4萬元的定金約好在年后就進場裝修。結(jié)果年后盡管我反復(fù)催促他們進場裝修，總是遲遲不見人，到后來連電話都不接了，這讓我倍感不安。3月份，我實在等不下去了，就過來看看，結(jié)果門上一把鎖，整個公司都空了，我找到某寫字樓物管部，結(jié)果物管部說裝飾公司還欠了他們好幾個月租金，他們也要找他，我又到工商局去了解情況，負責(zé)同志告訴我，這家公司確實有過登記，但是現(xiàn)在和這家公司根本就聯(lián)系不上，結(jié)果，4萬元定金就這樣打了水漂。
撮你沒商量
常德李先生來電：整體家裝(精裝修)搞完不到一年，櫥柜就出現(xiàn)了問題，臺面裂開了，柜門也脫落啦，修修補補，湊合著用。后來才了解到原來某些裝飾公司提供的所謂品牌櫥柜，其實是裝修公司利用工作之便，要挾某些櫥柜商給他們免費提供的，當然就不會有好貨，因為櫥柜商不可能提供免費的午餐，但是又不能得罪他們所謂的財神爺，就只好拿消費者開玩笑，提供一些“金玉其外，敗絮其中”產(chǎn)品來糊弄消費者。
自揭黑幕：在長沙做個小包工頭的文先生一直以來倍受煎熬，用他自己的話來講說，帶籠子、拿回扣、換材料、刮油水的事情都干過。其實這也并非是他本人初衷，只是后來受裝修行業(yè)“潛規(guī)則”的影響已經(jīng)是“身在江湖，身不由己”了。最近看到各行各業(yè)都有勇敢者站出來勇揭黑幕，想到自己原來干過那么多齷齪的事情，終于鼓起勇氣來戳穿行業(yè)潛規(guī)則，揭露家裝黑幕，讓無辜的消費者看到其中的貓膩，以免上當受騙。
“整體打包”利潤最高
文先生告訴記者，家庭裝修一般有三種情況，用行話來講就是“全包”“半包”、“清包”。全包其實就是“整體家裝(精裝修)”，是指有裝飾公司包工包料，全部開支一次作出預(yù)算，業(yè)主不再管事。裝飾公司為什么不說“全包”而說“整體家裝(精裝修)”呢?完全就是為了炒作一個概念，以便更好地吸引消費者的眼球，讓更多的消費者上當受騙;半包則是指業(yè)主自己負責(zé)買輔材并進行裝修;而清包則指所有材料均由業(yè)主自行購買，裝飾公司只負責(zé)裝修，收取手工費。一般來說，裝飾公司最愿意全包，也就是現(xiàn)在裝飾行業(yè)極力推行的整體家裝(精裝修)，因為他們的家裝利潤可以達到50%到60%，“黑”一點的裝飾公司可以提取甚至更多的利潤。當業(yè)主提出要“半包”或者“清包”時，裝飾公司通常會以各種理由力勸業(yè)主選擇“全包”即整體家裝(精裝修)。使用的最多的理由是：業(yè)主自己購買材料有可能會導(dǎo)致裝修過程中因為此材料質(zhì)量不合格臨時更換材料耽誤的時間要另算工錢，并且裝修后出現(xiàn)質(zhì)量，公司概不負責(zé)。如果是消費者堅持要自己買材料，會有更多的理由，大致歸納有幾種情形：1、該產(chǎn)品與整體設(shè)計風(fēng)格不符，是整個家庭裝修的敗筆;2、價格太高;3、如果是瓷磚就說貼不平或者角線貼不勻，影響整體效果;4、如果是木地板就是油漆易脫落或者易起拱等理由，要不就干脆說該品牌不好。如果選擇全包(整體家裝、精裝修)就可提供一到兩年甚至更長年限的保修期。這樣一來很多業(yè)主都可能改變注意選擇全包(整體家裝、精裝修)。
裝修款被層層剝奪全包(整體家裝)的裝修款是不可能全部用于裝修的，往往會被層層盤剝。一般來講，裝修公司自己先抽調(diào)20%至30%作為公司利潤，然后將工程又轉(zhuǎn)包給項目部經(jīng)理，項目部經(jīng)理又抽調(diào)一部分作為個人和部門的利潤，再轉(zhuǎn)包給包工頭。包工頭要賺錢就只好請一些廉價勞動力，往往這些勞動力跟包工頭沒有長久、固定的合作關(guān)系，甚至有些包工頭又分別承包給了泥工、水電工、油漆工，而且這些人為了賺錢可能就是自己一個人帶幾個徒弟就開始施工，甚至這些人連自己都沒有施工資質(zhì)，所以還沒開始施工，裝修款就花掉了一半以上。
施工隊“趕場子”賺錢
文先生一再強調(diào)，目前市場上的裝飾公司基本上都沒有通過裝飾公司自己培訓(xùn)的專業(yè)施工隊，都是和游擊隊合作。他們要求這些施工隊“召之即來揮之即去”，也就是說今天有事做就今天喊你來，事情做完了，大家就一拍兩散，等下次有事做，兩家再合作。而這些施工隊為了養(yǎng)活自己就要同時和幾家甚至十幾家裝飾公司保持合作關(guān)系，并且為了“工作方便”他們擁有與每個合作裝飾公司的工作服，今天在這個裝飾公司的工程施工，就穿這個裝飾公司的衣服，明天到了那個裝飾公司的工程，就穿那個裝飾公司的衣服，消費者往往就此上當受騙了。
最大的籃子專業(yè)戶
為了達到進一步迷惑消費者的目的，同時為了僥幸逃避相關(guān)法律的制裁(因為一般裝飾公司經(jīng)營范圍是不允許銷售產(chǎn)品的)，一些裝飾公司開始上演了“雙簧”，一個法人兩家公司：一家用來搞裝飾公司，一家用來搞建材展示與銷售，這樣做的目的顯而易見。其一，隨著市場的細分，行業(yè)分工越來越明確，那么家庭裝修前的家裝設(shè)計是必不可少的，而裝飾公司正好利用了設(shè)計的職業(yè)之便拉攏消費者;以譬如設(shè)計風(fēng)格、產(chǎn)品質(zhì)量等各種理由推薦他們自己可以漫天要價的暴利產(chǎn)品，欺騙消費者;其二，建材展示廳、銷售廳的設(shè)立，從表面上達到了更高一層的整體規(guī)模效應(yīng)，在消費者面前體現(xiàn)出他們的實力;只是消費者做夢都沒想到，這些商品都是從非正規(guī)門店提籃子來的，家裝公司根本上就沒有庫存與倉庫。文先生表示所有的建材產(chǎn)品都是裝飾公司要求所有和他們合作的建材商免費提供的，同時這些建材商進駐這些裝飾公司的展示、銷售廳除了支付場地租金和給某些設(shè)計師和裝飾公司的返點(回扣)外，還要出一系列的附加費用如管理費、進場費等，裝飾公司當然就穩(wěn)賺不虧。而對于銷售商來說成本這么高，為什么還要往火坑里跳呢?文先生表示其實也很簡單，還是利益害死人，因為這些裝飾公司在和這些銷售商簽訂合作協(xié)議的時候，承諾這些建材商每年可以給他們推銷幾萬幾十萬甚至數(shù)百萬的產(chǎn)品，并給他們帶來高額利潤，而且所有的成本費用都以“羊毛出在羊身上”的原則體現(xiàn)在建材銷售價格上，由消費者買單。所以從本質(zhì)上說裝飾公司就是最大的“籃子專業(yè)戶”，只是無辜的消費者被蒙在鼓里面罷了!
實地調(diào)研：在記者的一再要求下，文先生帶著記者在本市某精裝修樓盤進行了實地調(diào)研，在文先生的介紹下，記者層層撕開垃圾裝修——精裝修房的真實面目。 .
質(zhì)量濫竽充數(shù)
記者在文先生的指引下首先看到櫥柜，打開櫥柜柜門,一股刺激的氣味撲面而來，記者頓感頭暈?zāi)垦！Ｎ南壬�告訴記者，不要看到這套櫥柜表面色澤光亮看上去好像不錯，其實3、5個月后，肯定變成五花臉，因為看櫥柜質(zhì)量的關(guān)鍵是要看其做工是否精細、臺面、柜體材質(zhì)是否合格、軌道、拉鏈等五金件是否好用，不然臺面開裂、柜門脫落、抽屜拉不動就是遲早的事情。文先生表示不出半年這樣的問題，就會在這套櫥柜上出現(xiàn)。之所以會這樣，這都是某些黑心裝飾公司為了牟取暴利就和某些櫥柜商達成協(xié)議：要求精裝修房櫥柜商免費提供櫥柜，然后在其他的設(shè)計和施工過程中以裝飾公司的名義推薦他們櫥柜商的產(chǎn)品已達到櫥柜商牟取暴利和走量的目的。甚至有些櫥柜完全就是裝飾公司自己購買一些低劣材質(zhì)自己加工自己生產(chǎn)、糊弄消費者的產(chǎn)品。而其他的定制商品如門、衣柜等等同樣不可避免地面臨這樣的問題!產(chǎn)品名不見經(jīng)傳，都是暴利惹的禍。
記者仔細看了整體家裝(精裝修)的潔具、五金等產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)要不就是長沙沒有的，要不就是一些根本上就連文先生這些業(yè)內(nèi)人士都不熟悉的產(chǎn)品。文先生認為這樣做的目的只有一個，這些產(chǎn)品裝飾公司和開發(fā)商就可以漫天要價已達到他們牟取暴利的目的，因為這些產(chǎn)品的使用完全可以避免消費者找到同類型產(chǎn)品進行價格比較，不用提醒吊膽怕消費者發(fā)現(xiàn)其中蹊蹺，不好“歸圓”——不好給消費者一個交待。
消費者的沉重代價
據(jù)記者調(diào)查了解，該樓盤本來就是價位相對較高的樓盤而且位置已距市中心十來公里，每平方米的價格已達到了近6000元/平方米，然而搖身一變成精裝修房后，該樓盤的價格居然達到了10000余元/平方米。據(jù)了解目前除了商鋪，在長沙沒有哪個樓盤的商品房價格可以達到如此高的程度，也就是說精裝修房的成本花了近4000元/平方米。然而，如果按照正常的裝修成本算，4000元/平方米的裝修成本那是個什么概念?是正常裝修成本的好幾倍甚至近十倍，完全是超乎想象的，而這筆額外多出的費用即消費者所花的冤枉錢恰恰就是裝飾公司和地產(chǎn)開發(fā)商所賺的暴利。從而，購買精裝修房既不省心也不省錢，相反他后患無窮且還多花了超乎想象的冤枉錢，留給消費者的僅僅只是一個沉重的包袱而已。記者私下打聽一般購整體家裝(精裝修)除極少數(shù)消費者確實無時自行選才外，90%%的都是用來洗錢或養(yǎng)小蜜等不想被人知曉用途，因而就算發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題也不敢做聲，只能是“火燒烏龜肚里痛”。
售后服務(wù)流行“打太極”
如此劣質(zhì)的整體家裝(精裝修)必然將面臨諸多的售后服務(wù)，那么作為裝飾公司，又將采取怎樣的方式來“了難”呢?“同樣有他們的套路”文先生告訴記者，首先是“騙”，如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)了問題，一般裝飾公司都會先象征性的來實地看看，關(guān)鍵是看要不要他們自己出錢來維修，一旦確實存在問題他們則稱是自然現(xiàn)象，或者說是業(yè)主使用不當所造成的。當然如果不要他們花錢維修，一次兩次他們還會進行簡單的維修。一旦確實情況不對了，那他們就采取“拖”字訣，面對你反映的問題，他們會信誓旦旦表示一定在規(guī)定時間上門服務(wù)，問題時，你就是等不到人來，當然如果你天天去找他們，實在拖不下去了，也就是派個人去搞一下，先將你糊弄過去再說，等你的保修期一過，他就可以明正言順的告訴你，“保修期已過，公司概不負責(zé)，如果你實在要求公司維修的話，就得付費，而這個費用之高往往超出你的想象”。還有一種售后解決辦法，就是“跑”讓你找不到人，結(jié)果消費者往往只能自認倒霉!
提醒：針對如此混亂的家裝現(xiàn)況，記者希望廣大消費者面對家庭裝修一定要謹慎對待，切忌不要中了“整體家裝(精裝修)”的圈套。家裝時消費者一定要堅持自己購買材料，特別是主材，并且消費者在購買這些材料的時候一定要到正規(guī)、經(jīng)營火爆、有保障的大型賣場購物，以免再次上當受騙。同時也希望相關(guān)職能部門加大管理力度，規(guī)范好家裝市場。特別相關(guān)協(xié)會千萬不要一再“捂著眼睛哄鼻子”，和某些不法裝飾公司和個人一起欺騙消費者。